Configuration management

De informatie over Infrastructuur en Services die nodig is voor het IT Service Management wordt beschikbaar gesteld door Configuratiebeheer. Wijzigingen worden gedocumenteerd en de bijgewerkte status van de informatie wordt regelmatig gecontroleerd. Hiermee is binnen de Configuration Management Database (CMDB) continu actuele en historische informatie over de Configuration Items (CI’s) beschikbaar.

Procesdoel: De structuur van de CMDB moet zodanig worden gedefinieerd en bijgewerkt dat deze de nodige informatie met betrekking tot CI’s kan bevatten, inclusief hun attributen en relaties.
Identificeer en documenteer CI-status

Procesdoel: Uitvoeren van updates in de CMDB als reactie op wijzigingen in de IT-infrastructuur, zodat deze constant een exacte mapping zijn van de daadwerkelijk geïnstalleerde CI’s.
CMDB-audits uitvoeren

Procesdoel: Regelmatige controle van de inhoud van de CMDB, zodat deze steeds een exacte mapping geeft van de werkelijk geïnstalleerde CI’s.

Procesdoelstelling: Het beschikbaar stellen van informatie over CI’s zoals vereist door de andere IT Service Management Processen.

Hoewel het configuration management proces vaak wordt onderschat is dit proces de spil in de IT dienstverlening en heeft deze relaties met alle andere IT processen (zie afbeelding)

Hieronder een aantal belangrijke KPI’s (Key Performance Indicators) betreft het Configuration management proces.