Mijn naam is Wilco de Bree. Gelukkig getrouwd en samen hebben we 4 kinderen.
Met meer dan 20 jaar ervaring in ICT proces en servicemanagement zijn er nog weinig verassingen voor mij op dit gebied.
Ik heb 25 jaar bij ATOS gewerkt, waarvan de laatste 20 jaar in sturende functies gerelateerd aan proces- en servicemanagement.
Service (delivery) management stopt niet bij alleen het nakomen van de afspraken in de SLA en het behalen van de KPI’s. Er moet constant gekeken worden waar en hoe je waarde voor de klant kan toevoegen.
CSI (Continual Service Improvement) is zo’n sub-proces. Dit proces is niet altijd en overal ingeregeld maar essentieel voor de kwaliteit van de dienstverlening.
