IT Operations Management omvat technologische infrastructuurcomponenten en vereisten van individuele applicaties, services, opslag, netwerken en connectiviteitselementen binnen een organisatie. Met andere woorden, IT Operation Management is verantwoordelijk voor het soepel functioneren van de infrastructuur en operationele omgevingen die de implementatie van applicaties naar interne en externe klanten ondersteunen, inclusief netwerkinfrastructuur; server- en apparaatbeheer; computerbewerkingen; Beheer van de IT-infrastructuurbibliotheek (ITIL); en helpdeskdiensten aan een organisatie.
De behoefte aan next-gen IT Operations Management
Effectief IT Operations Management vereist een geïntegreerde, servicegerichte aanpak, een die de kwaliteit van de zakelijke dienstverlening maximaliseert, efficiënte processen stimuleert, innovatie mogelijk maakt en zorgt voor robuust bestuur. Veel IT-teams worstelen echter nog steeds met meerdere, niet-geïntegreerde ITOM-tools. Als gevolg hiervan hebben ze last van servicestoringen en cloudcomplexiteit. Ondanks investeringen in nieuwe tools, hebben bedrijven nog steeds te maken met uitval van de zakelijke dienstverlening, wat een negatieve invloed heeft op klanten, partners en werknemers, wat resulteert in financiële verliezen en schade aan de bedrijfsreputatie. IT-teams blijven handmatig losgekoppelde gegevens van meerdere monitoringtools samenvoegen in plaats van een duidelijk, realtime beeld te hebben van de zakelijke service en de gezondheid van de IT-infrastructuur. Ze hebben moeite om serviceproblemen op te sporen, te diagnosticeren en op te lossen, met als gevolg dat de service vaker en ernstiger uitvalt. Bovendien, naarmate de vraag naar cloudresources groeit, neemt ook de complexiteit toe om ze te beheren. Cloud-uitdagingen zijn onder meer het hebben van verschillende systemen om elke cloudomgeving te beheren, inconsistente servicecatalogi, beperkte zichtbaarheid van kosten en gebruik van cloudbronnen en hoge verwachtingen van gebruikers en bedrijven die onmiddellijke resultaten willen.